La encuesta de desarrollo del cliente es el proceso de obtención de feedback por parte de los clientes para descubrir o verificar ideas para un servicio, producto, o característica de un producto. Puedes utilizarlo para problemas con el ID, evaluar nuevas ideas, y optimizar tus productos existentes. No puedes crear un producto sin antes no asegurarte que las personas lo quieran.

Brian Chesky, de Airbnb, cayó en la página web de sus anfitriones y no paró hasta saber exactamente lo que querían. Recibir feedback de su actual y potencial cliente es clave. No necesitas tocar sus puertas pero sí, iniciar una conversación con ellos. Typeform es el camino perfecto para lograrlo - prueba nuestra plantilla de encuesta de desarrollo del cliente personalizable y mobile-friendly.

Depende de su objetivo. ¿Buscar un nicho de mercado? Enfóquese en identificar y validar un problema. Empiece con preguntas como:”¿qué le impide hacer su trabajo de manera efectiva?, ¿cuál es el mayor desafío? Debe estar seguro de que las personas tengan una motivación alta para encontrar una solución a los problemas”. Si tuviese una solución, ¿qué significaría para usted? Quizás ya tengas alguna idea de producto o servicio que necesita una validación pública. Pregúntese, ¿qué pienso sobre el producto?, ¿qué podría impedirme usar el producto?, y¿cuánto pagaría por el mismo?, ¿su producto ya se encuentra en el mercado? En ese caso, preguntas directas como:”¿Qué mejoraría este producto? O ¿qué le impulsa a seguir usando el producto? Las respuestas que obtenga probablemente le sorprendan, y definitivamente le beneficiarán. Si desea tips adicionales, revise nuestras preguntas de encuesta.

Puede implementar pequeños trucos que te ayuden a encontrar respuestas de calidad y te permitan ir más allá. En primer lugar, considere la posibilidad de filtrar a los encuestados desde el principio para centrarse en las diferentes necesidades de los usuarios potenciales en comparación con los nuevos usuarios. Una buena pregunta para ello es: “¿cómo se sentiría si no pudiese seguir usando nuestro producto?. A pesar de lo que te hayan dicho tus profesores, ser un poco impreciso a veces es bueno. Las preguntas abiertas como "¿qué te parece esto?" (con una imagen de acompañamiento -Typeform es genial con las imágenes-) pueden generar respuestas inesperadas y mostrar a tus usuarios más comprometidos.

Si le conviene a su marca, sea lo más amigable y conversacional posible. La interfaz de Typeform de una pregunta a la vez está diseñada para que se sienta tan natural como una charla con un amigo. Nos parece que invita a las personas a ser abiertas y honestas en sus respuestas, permitiéndote obtener información valiosa y relevante para continuar.

Ya tiene las respuestas, ahora tiene que actuar sobre ellas. Una buena encuesta sobre el desarrollo del cliente con muchos resultados puede proporcionar datos muy valiosos para una estrategia de marketing. ¿En quién quiere enfocarse? Si se trata de personas que no conocen tu producto, destaque las respuestas de los nuevos usuarios y trate de dar a conocer cómo tu producto satisface la necesidad de los mismos. Si tu objetivo es optimizar el producto para los usuarios con mayor compromiso, analice minuciosamente sus respuestas y encuentre un hilo conductor. ¿Qué les motiva a utilizar tu producto?, ¿qué característica resuelve el mayor problema? Recuerde primero preguntar qué es lo que les hizo comprar tu producto y, a continuación, destine más recursos a la razón más común de compra.

¿Quién sabe?, puede que consiga una interesante solicitud de cotización para tus redes sociales, así que pregunta si puedes utilizar las respuestas con fines de marketing. Una encuesta sobre el desarrollo del cliente también es una forma estupenda de evaluar y alimentar la fidelidad de los clientes.