Preguntas frecuentes sobre Pagos y Facturación

¿Tienes alguna duda sobre el proceso de facturación y pago en Typeform? En este listado de preguntas frecuentes, resolvemos algunas de las dudas más habituales sobre estos dos temas.

Si tienes una pregunta relacionada con el proceso de facturación y pago que no hayamos respondido en este artículo, puedes enviar tu consulta a nuestro equipo de Atención al cliente a través del botón "Contáctanos" que encontrarás al final de esta página.

Si tienes alguna duda sobre las preguntas de tipo "Pago", consulta este artículo. Y, si quieres saber cómo puedes pasarte a un plan superior o a uno inferior, lee la respuesta a la primera pregunta frecuente de este listado aquí o echa un vistazo a este artículo.

• ¿Cómo puedo pasar a un plan superior, a uno inferior o bien cancelar mi suscripción?
• ¿Debería optar por un plan mensual o por uno anual?
• ¿Cómo se realiza el cobro de mi suscripción?
• ¿Por qué hay cargos autorizados en el extracto de mi tarjeta de crédito?
• ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta?
• ¿Qué métodos de pago aceptáis?
• ¿Qué tarjetas de crédito/débito aceptáis?
• ¿Qué pasarela de pago utilizáis?
• ¿Qué métodos de pago no son válidos?
• ¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?
• ¿Cómo puedo editar o eliminar los datos de mi tarjeta de crédito?
• ¿Cómo puedo consultar o descargar mis facturas? ¿Puedo descargármelas en PDF?
• ¿Puedo cambiar mis datos de facturación?
• ¿Podéis enviarme una copia de mi factura a otra dirección de correo electrónico?
• ¿Cómo cancelo mi suscripción a un plan de pago?
• ¿Qué pasa si no pago una factura?
• ¿En qué divisa me vais a cobrar?

¿Cómo puedo pasar a un plan superior, a uno inferior o bien cancelar mi suscripción?

Typeform ofrece planes anuales y planes mensuales (puedes obtener más información sobre ellos en nuestra página de precios). Y todos ellos se renuevan automáticamente, por lo que, si quieres darte de baja, deberás cancelar tu suscripción antes de que finalice el periodo de servicio por el que ya hayas pagado (es decir, antes del final del periodo contratado).

Puedes cancelar tu suscripción en el apartado "Plan y facturación" de tus opciones de "Cuenta". Consulta este artículo para obtener más información al respecto.

¿Debería optar por un plan mensual o por uno anual?

Cuando te suscribes a un plan de Typeform, tienes la opción de elegir si prefieres que este servicio se te facture mensual o anualmente.

Los planes mensuales te dan más flexibilidad. Son una muy buena opción si no tienes claro cuánto tiempo vas a usar Typeform o cuál de nuestros planes encaja mejor con tus necesidades. Los planes anuales, en cambio, son la opción más indicada si tienes previsto utilizar Typeform durante un tiempo. Además, esta opción te permite ahorrar algo de dinero. Por ejemplo, un plan Plus mensual (sin bonos de respuestas adicionales) cuesta 59 USD/55 EUR al mes; mientras que un plan Plus anual cuesta 590 USD/550 EUR, lo que equivale a algo menos de 50 USD/46 EUR al mes.

Ten presente que, independientemente de si eliges un plan mensual o uno anual, tendrás que pagar el primer mes o año de servicio (según corresponda) por adelantado. Es decir, que si cancelas tu suscripción o decides pasarte a un plan inferior, estos cambios no se aplicarán a tu contrato hasta que finalice el periodo de servicio por el que ya hayas pagado. Obtén más información sobre cómo cambiar de un plan a otro de Typeform aquí.

¿Cómo se realiza el cobro de mi suscripción?

Realizaremos un cargo en tu tarjeta de crédito automáticamente al finalizar cada periodo de facturación, por lo que, si has optado por un plan mensual, este cargo se pasará a tu tarjeta el primer día de cada nuevo ciclo de facturación mensual. Y si, en cambio, tienes un plan anual, el cargo se realizará el primer día del nuevo ciclo de facturación anual.

¿Por qué hay cargos autorizados en el extracto de mi tarjeta de crédito?

Una vez te hayas suscrito correctamente a uno de nuestros planes, es posible que veas un cargo de, aproximadamente, 1 EUR en el extracto de tu tarjeta de crédito.

Este cargo suele aparecer normalmente justo encima del importe que hayas abonado para pasar a un plan superior, pero no tienes de qué preocuparte, porque estos cargos no son reales y se te reembolsarán de inmediato. Eso sí, en función de cuál sea tu entidad bancaria, pueden tardar en desaparecer de tu extracto entre unos minutos y varias semanas.

Se trata de una comprobación de la tarjeta de crédito que Stripe (la empresa que procesa nuestros pagos) tiene que hacer con tu banco. Cuando guardas los datos de tu tarjeta para futuros pagos, Stripe envía una solicitud de autorización a tu banco por un importe de 0 o 1 EUR, más o menos (en función de la cantidad que acepte tu entidad bancaria), con el fin de comprobar que la tarjeta es válida.

¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta?

Cuando una tarjeta de crédito es rechazada, normalmente es por algo relacionado con los sistemas automatizados antifraude del banco y no con nada que tenga que ver con Typeform o Stripe (la empresa que procesa nuestros pagos). Si te pasa esto, asegúrate de que los datos de la tarjeta de crédito que has indicado son correctos e intenta efectuar el pago, al menos, en tres ocasiones. Si, aun así, la transacción no se procesa, tendrás que llamar a tu banco para que la autorice. Cada vez que Stripe envía una solicitud a tu entidad bancaria para realizar un cargo, sus sistemas automatizados determinan si ese cargo se acepta o no. Para ello, tu banco tiene varios factores en cuenta, como, por ejemplo, el saldo de la cuenta y la fecha de caducidad de la tarjeta.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Typeform es un servicio online de prepago. Esto significa que todos los servicios que ofrece deben abonarse por adelantado, mediante tarjeta de crédito o débito, antes de proceder a su uso. No nos es posible aceptar órdenes de compra, pagos por PayPal ni girar recibos con cargo a cuenta, pero sí podemos emitir facturas manuales para aquellos usuarios que tengan un plan Enterprise. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Ventas si quieres obtener más información al respecto, aquí. Cuando recibimos una orden de contratación o un pago, enviamos una factura/un recibo con los detalles de la transacción (indicando, además, que el importe ya ha sido abonado) a la dirección de correo electrónico de facturación asociada a esa cuenta.

¿Qué tarjetas de crédito/débito aceptáis?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito:

• Visa
• American Express
• MasterCard

¿Qué pasarela de pago utilizáis?

Typeform utiliza Stripe (un servicio seguro y consolidado de pasarela de pago con tarjeta de crédito) para procesar los pagos con tarjeta.

¿Qué métodos de pago no son válidos?

• PayPal
• Transferencia bancaria
• Giro
• Cheques y cheques electrónicos emitidos por usuarios internacionales

¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?

Accede a tu cuenta de Typeform y pulsa en tu nombre de usuario (que encontrarás en la esquina superior izquierda de tu área de trabajo). Después, haz clic en la opción "Plan y facturación":

En este apartado, encontrarás tus datos de facturación y tu método de pago:

Haz clic en el botón "Editar detalles de facturación" (dentro del panel "Detalles de facturación"):

¿Cómo puedo editar o eliminar los datos de mi tarjeta de crédito?

Para modificar o borrar los datos de tu tarjeta de crédito o débito, accede a tu cuenta de Typeform y pulsa en tu nombre de usuario (que encontrarás en la esquina superior izquierda) para abrir el menú "Organización". Después, haz clic en la opción "Plan y facturación":

Una vez estés en el apartado "Plan y facturación", desplázate hasta la parte inferior de la página (donde encontrarás el panel "Método de pago"), y pulsa el botón "Editar método de pago":

Si quieres obtener más información sobre cómo editar o eliminar tu método de pago, consulta este artículo.

¿Cómo puedo consultar o descargar mis facturas? ¿Puedo descargármelas en PDF?

Si necesitas una copia de tus recibos/facturas para pasárselas al departamento de contabilidad o para fines tributarios, puedes consultar, imprimir y mandar por correo electrónico tus recibos desde tu cuenta. También puedes descargarte tus facturas en formato PDF.

En primer lugar, accede a tu cuenta de Typeform y pulsa en tu nombre de usuario (que encontrarás en la esquina superior izquierda) para abrir el menú "Organización". Después, haz clic en la opción "Plan y facturación":

Una vez estés en el apartado "Plan y facturación", desplázate hasta la parte inferior de la página hasta que veas el panel "Facturas":

Pulsa en cualquiera de los iconos de descarga que aparecen en pantalla para ver la factura correspondiente de forma íntegra. O haz clic en la opción "Ver más" para consultar tu historial de facturas completo.

Las facturas se abrirán en una nueva pestaña de tu navegador y podrás guardarlas o descargártelas en formato PDF desde allí.

¿Puedo cambiar mis datos de facturación?

No podemos modificar una factura que ya se ha emitido. Pero, si accedes a tu cuenta de Typeform y vas al menú "Plan y facturación", puedes editar tus datos de pago allí. Una vez actualices esa información, todas las facturas que se emitan a partir de ese momento incluirán esos últimos cambios.

¿Podéis enviarme una copia de mi factura a otra dirección de correo electrónico?

Solo podemos enviar facturas y demás datos de facturación a la dirección de correo electrónico que está asociada a tu cuenta de Typeform. No podemos enviar esta información también a otra dirección de correo adicional. Pero lo que sí puedes hacer, si quieres, es cambiar la dirección que tienes asociada a tu cuenta de Typeform en el apartado "Opciones" de tu perfil (lee este artículo si quieres saber cómo).

¿Cómo cancelo mi suscripción a un plan de pago?

Cuando te suscribes a un plan superior de pago puedes elegir entre que te facturemos de forma mensual o anual. Puedes darte de baja en cualquier momento, pero la cancelación no se tramitará hasta que finalice el periodo de servicio por el que ya hayas pagado (es decir, cuando acabe el año o el mes del contrato en curso), ya que Typeform no realiza reembolsos de suscripciones que se cancelen antes de finalizar el periodo contratado. Consulta este artículo si quieres obtener más información sobre cómo cancelar tu suscripción de pago.

Por favor, ten presente que ambos tipos de planes (tanto los mensuales como los anuales) se renuevan automáticamente, por lo que, si quieres darte de baja, deberás cancelar tu suscripción antes de que finalice el periodo de servicio por el que ya hayas pagado (es decir, antes del final del periodo contratado). Puedes solicitar que se cancele tu suscripción en el apartado "Plan y facturación" de tus opciones de "Cuenta".

Cuando un usuario se suscribe a uno de nuestros planes de pago, Stripe crea la primera factura y registra la hora y la fecha exactas en las que se realiza la suscripción, puesto que esos mismos datos son los que se aplicarán después a la cancelación. Por ejemplo, si te diste de alta en un plan mensual a las 8:30 a. m. del 5 de agosto, tu suscripción se cancelará exactamente a las 8:30 a. m. del último día de vigencia de tu contrato (en este caso, el 5 de septiembre).

Cuando tu plan de pago deje de estar activo, todos los formularios en los que hubieras utilizado funciones de pago pasarán a estar en modo "prueba" y ya no podrás recabar nuevas respuestas con ellos (salvo que vuelvas a contratar un plan de pago o elimines las funciones que están en modo "prueba" de tus typeforms). 

¿Qué pasa si no pago una factura?

Tenemos instaurado un proceso automatizado que intentará realizar el cargo correspondiente en tu tarjeta varias veces durante un periodo de 14 días antes de pasar tu cuenta automáticamente a un plan gratuito por motivos de impago.

Si recibes una notificación por correo electrónico de nuestro departamento de Facturación y actualizas tus datos de pago antes de que finalice ese plazo de 14 días, la próxima vez que el sistema intente realizar el cobro, este podrá llevarse a cabo sin problema y tu suscripción permanecerá activa sin sufrir ninguna interrupción en el servicio.

Pero si, pasados 14 días del primer intento de cobro, vuelve a producirse un error en el pago, tu cuenta pasará automáticamente a ser una cuenta gratuita y perderás el acceso a las funciones avanzadas que te ofrecía tu plan de pago.

Si, actualmente, tienes uno de nuestros planes antiguos (es decir, si tu plan no es un plan Basic, Plus, Business o Enterprise) y tu cuenta se pasa automáticamente a un plan gratuito por motivos de impago, después solo tendrás la opción de contratar uno de los planes de pago que están disponibles en la actualidad y no podrás volver al plan antiguo que tenías antes.

¿En qué divisa me vais a cobrar?

El importe de tu suscripción se facturará en euros, dólares americanos o libras esterlinas. Si tu domicilio fiscal se encuentra en un país que no pertenece a ninguno de estos territorios (Estados Unidos, Unión Europea o Reino Unido), la factura se emitirá en dólares americanos.