Integración con Stripe: resolución de problemas y preguntas frecuentes

A continuación hemos reunido algunas de las dudas más habituales sobre esta integración y consejos para resolver ciertos problemas técnicos para que puedas volver a recibir pagos a través de tu typeform con Stripe lo antes posible.

- ¿Qué tengo que hacer para configurar una pregunta de tipo "pago" con Stripe?

- ¿Qué divisas puedo utilizar?

- ¿Puedo usar la pregunta de tipo "pago" para configurar pagos recurrentes?

- ¿Puedo comprobar que la integración con Stripe funciona correctamente en mi typeform?

- ¿Puedo recibir pagos de mis clientes a través de otras plataformas (como PayPal)?

- ¿Cómo puedo enviar facturas o reembolsos a los usuarios?

- ¿Puedo transferir a Stripe los códigos de identificación de las transacciones u otros datos?

- Recibo muchos pagos a través de Stripe, ¿cómo puedo saber qué pago pertenece a cada usuario?

- ¿Por qué no puedo modificar ciertas partes del texto en mi pregunta de tipo "pago"?

- ¿Se queda Typeform con los datos de pago?

- He recibido pagos a través de un typeform, pero no consigo localizarlos en Stripe

- Mi pago ha sido rechazado o cancelado

- Cumplimiento de los requisitos de autenticación reforzada de clientes (SCA)

¿Qué tengo que hacer para configurar una pregunta de tipo "pago" con Stripe?

Puedes consultar nuestra guía detallada, en la que te explicamos cómo conectar tu typeform con Stripe paso a paso, aquí.

¿Qué divisas puedo utilizar?

Las divisas que puedes utilizar son: euros (EUR), libras esterlinas (GBP), dólares estadounidenses (USD), dólares australianos (AUD), dólares canadienses (CAD), francos suizos (CHF), coronas noruegas (NOK), coronas suecas (SEK), coronas danesas (DKK), pesos mexicanos (MXN) y  reales brasileños (BRL).

Actualmente no es posible utilizar rupias indias (INR) en nuestra plataforma. Lamentablemente, los usuarios de Stripe ubicados en India no pueden utilizar Typeform para recibir pagos, puesto que, según lo establecido en la normativa legal de este país, es necesario indicar la dirección de facturación de los clientes para realizar cargos de exportación, algo que nuestras preguntas de tipo "pago" no solicitan.

¿Puedo usar la pregunta de tipo "pago" para configurar pagos recurrentes?

Las preguntas de tipo "pago" solo pueden utilizarse para pagos puntuales, por lo que actualmente no es posible realizar pagos recurrentes a través de la integración con Stripe.

Sin embargo, otra forma de hacerlo es que redirijas a los usuarios a una página de pago alojada en Stripe (Checkout) para gestionar el cobro de pagos recurrentes en lugar de utilizar una pregunta de tipo "pago" en tu typeform. Además, puedes utilizar la función "recordar información" en tus enlaces de redirección para transmitir información de tu typeform a tu página de pago de Stripe Checkout. Encontrarás más información sobre este tema aquí.

¿Puedo comprobar que la integración con Stripe funciona correctamente en mi typeform?

Hemos revisado la integración con Stripe exhaustivamente y podemos afirmar con seguridad que el servicio facilitado es fiable y funciona correctamente, por lo que no es necesario que realices ningún pago de prueba.

No podemos ofrecerte datos relativos a pagos simulados porque la integración con Stripe no admite el uso de tarjetas de prueba. Si, aun así, quieres comprobar que la integración con Stripe funciona correctamente en tu typeform, puedes editar la variable "price" para establecer un importe reducido (de 1 €, por ejemplo) y hacerte un pago a ti mismo/a.

Nota: el importe mínimo de pago varía en función de la divisa que hayas elegido. Echa un vistazo a este documento de Stripe para consultar la información más actualizada sobre el importe mínimo de pago correspondiente a cada una de las divisas disponibles.

¿Puedo recibir pagos de mis clientes a través de otras plataformas (como PayPal)?

Actualmente, Stripe es la única integración de pago con la que trabajamos.

¿Cómo puedo enviar facturas o reembolsos a los usuarios?

Si quieres enviar facturas o emitir reembolsos a tus usuarios por pagos realizados a través de preguntas de Typeform de tipo "pago", tendrás que hacerlo desde tu cuenta de Stripe. Encontrarás las instrucciones necesarias para enviar facturas o reembolsos a los usuarios en estos artículos de Stripe:

- Enviar facturas desde Stripe.

- Reembolsar a un cliente en Stripe.

Si se te da bien la tecnología, uno de nuestros ingenieros ha dado con la forma de enviar recibos a los usuarios cuando estos realizan un pago a través de Stripe en un formulario. Puedes echar un vistazo al artículo de nuestro blog en el que se explica cómo hacerlo aquí.

¿Puedo transferir a Stripe los códigos de identificación de las transacciones u otros datos?

Actualmente, no es posible transferir a Stripe los códigos de identificación de las transacciones ni ningún otro tipo de información. 

Recibo muchos pagos a través de Stripe, ¿cómo puedo saber qué pago pertenece a cada usuario?

Puedes cotejar los datos que recibes a través de Stripe con las respuestas obtenidas en tu typeform para identificar de dónde viene cada pago y quién lo ha realizado.

Estos son los datos que se registran en Stripe:

- Información relativa al método de pago: nombre del titular y últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito.

- Metadatos asociados al intento de pago: código de identificación del formulario y código de identificación de la respuesta (o formulario enviado).

- Intento de pago: importe y divisa.

¿Por qué no puedo modificar ciertas partes del texto en mi pregunta de tipo "pago"?

Con el fin de garantizar la máxima claridad y asegurarnos de que la información que se facilita a los usuarios es correcta a la hora de tramitar los pagos, hay ciertas partes de la pregunta de tipo "pago" que no se pueden modificar. 

Por ejemplo, podría pasar que el texto de la pregunta de tipo "pago" llevara a alguien a confusión respecto al importe que debe abonar. Por ello, para evitar que pasen cosas como esas, hay partes del texto que no se pueden editar en este tipo de preguntas. 

¿Se queda Typeform con los datos de pago?

Typeform no permite que se solicite ni almacene información relativa a tarjetas de crédito. Los datos facilitados por los usuarios en las preguntas de tipo "pago" no son conservados por Typeform ni aparecen en la página de resultados de tu formulario.

He recibido pagos a través de un typeform, pero no consigo localizarlos en Stripe.

Vete al panel "Crear" y comprueba que la cuenta de Stripe que se ha utilizado en la integración es la correcta y también que es la misma cuenta en la que estás buscando los pagos. 

Si la cuenta de Stripe que tienes asociada al formulario es la correcta y sigues sin localizar los pagos, por favor, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Stripe aquí. 

Mi pago ha sido rechazado o cancelado

Básicamente, nuestras preguntas de tipo "pago" son una integración con Stripe, por lo que Typeform no conserva ni realiza el tratamiento de ninguno de tus datos de pago. Si alguno de tus pagos es rechazado o cancelado, por favor, ponte en contacto con el personal de Soporte de Stripe (aquí) o bien consúltalo con tu entidad bancaria.

Cumplimiento de los requisitos de autenticación reforzada de clientes (SCA)

Tanto Stripe como Typeform cumplen con los requisitos de autenticación reforzada de clientes (SCA), una directiva de pagos europea diseñada para reducir el riesgo de fraude por Internet que establece la necesidad de llevar a cabo una autenticación de dos factores en la mayoría de pagos realizados dentro de la Unión Europea. Nuestro sistema de pago, Stripe, reconoce automáticamente, entre todas las transacciones que gestiona, aquellos casos en los que ha de llevarse a cabo un proceso de autenticación de dos factores. De esta forma, los clientes que realicen pagos en los que sea necesario cumplir con los requisitos de autenticación reforzada de clientes serán redirigidos a un proceso de autenticación de dos factores muy sencillo de utilizar.