Cómo cancelar tu suscripción a un plan de pago de Typeform

Cómo cancelar tu suscripción a un plan de pago de Typeform

¿Ya se ha terminado tu campaña de marketing o, sencillamente, te has dado cuenta de que ya no necesitas ciertas funciones de tu plan de Typeform? Pues, puedes cancelarlo sin problemas si sigues las instrucciones que te damos en este artículo.

También puedes consultar este otro artículo si lo que quieres es mejorar tu plan o pasarte a uno inferior.

¡Importante! Cuando des de baja tu plan de pago de Typeform, pasarás a tener un acceso limitado a los resultados obtenidos en tus formularios una vez que la cancelación se haga efectiva. Y cualquier formulario en el que hayas utilizado funciones de pago pasará automáticamente a estar en modo "prueba". Para obtener más información al respecto, consulta esta página. 

Esto es lo que tienes que hacer para cancelar tu suscripción a un plan de pago:

1. Accede a tu cuenta, haz clic en el nombre de tu organización (que encontrarás en la esquina superior izquierda de la pantalla) y selecciona la opción "Plan y facturación" en el menú.

2. Allí podrás ver la información relativa a tu plan actual. Haz clic en "Cancel my plan (Cancelar mi plan)".

3. En la siguiente pantalla podrás ver todos los planes que ofrecemos. Para iniciar el proceso de cancelación de tu suscripción, haz clic en el botón "Get Free (Pasar al gratuito)" para dar de baja tu plan de pago y pasarte a nuestro plan gratuito.

Si en estos momentos tienes un plan Growth y quieres pasarte al plan gratuito Free, tendrás que hacer clic en la pestaña “Planes para todos”, seleccionar el plan “Free” y pulsar el botón “Get Free (Obtener Free)”.

Continúa con los pasos siguientes para completar el proceso de cancelación.

4. Revisa los cambios que vas a hacer en tu plan y haz clic en el botón "Continue to survey (Pasar a encuesta)".

5. Responde nuestra encuesta de cancelación y no olvides pulsar el botón "Enviar" que aparece al final del todo. Si no completas la encuesta al 100 %, tu plan seguirá activo.

6. Marca la casilla de verificación para confirmar la cancelación de tu suscripción y haz clic en el botón "Cancel my plan (Cancelar mi plan)" para darlo de baja.

La cancelación de tu plan no se hará efectiva hasta que no finalice el periodo de servicio por el que ya hayas pagado. Esto quiere decir que, si, por ejemplo, el 8 de agosto decides cancelar tu suscripción mensual a un plan de pago que estaba previsto que se renovara el 27 de agosto, seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta el mismo 27 de agosto. Ni tus formularios ni las respuestas que hayas recibido hasta ese momento se eliminarán cuando el cambio de plan se haga efectivo. Aunque es posible que tus formularios se pongan automáticamente en modo "prueba" en caso de haber utilizado funciones de pago en ellos y pasarás a tener un acceso limitado a los datos de las respuestas.

Cuando te des de baja, te enviaremos un correo electrónico confirmándote la cancelación de tu plan de pago. Si no encuentras nuestro mensaje, es posible que haya acabado en la carpeta de correo basura, pero si ves que, definitivamente, no lo has recibido, por favor, consulta el apartado "Plan y facturación" de tu cuenta para asegurarte de que la cancelación se ha procesado correctamente.

7. A continuación, verás un mensaje en el que te confirmaremos la cancelación de tu plan. 

8. ¿Has cambiado de idea? Pues vuelve al apartado "Plan y facturación". Desde allí, podrás cancelar el cambio a un plan inferior antes de que se haga efectivo. Solo tienes que hacer clic en "¡Para! He cambiado de opinión" y, después, seleccionar la opción "Sí, me quedo con mi plan actual".