Aclaraciones con IA

¿Buscas la manera de obtener información más detallada y de mayor calidad de los usuarios? Establece una conexión más profunda con ellos y dispara la tasa de respuesta de tus formularios con preguntas aclaratorias generadas mediante inteligencia artificial (IA).

La pregunta de tipo «aclaraciones con IA» utiliza inteligencia artificial generativa para formular un máximo de dos preguntas aclaratorias personalizadas a partir de la respuesta inicial facilitada por cada usuario a una pregunta abierta. De esta forma, podrás obtener información más detallada y de mayor calidad de los usuarios sin que tu cuestionario deje en ningún momento de ser eficiente y con un enfoque claro.

La pregunta de tipo «aclaraciones con IA» puede utilizarse en cualquier situación en la que tu empresa necesite obtener respuestas detalladas y de calidad de los usuarios, aunque es especialmente útil en los siguientes casos:

- Encuestas de opinión de los clientes

- Cuestionarios de investigación de mercado

- Formularios de solicitud de empleo

- Evaluaciones de la experiencia de usuario

- Cualquier formulario con el que quieras obtener datos cualitativos exhaustivos

Prácticas recomendadas: sé siempre muy descriptivo/a a la hora de redactar tu pregunta para asegurarte de que recibes respuestas de la máxima calidad. Cuanto más genérico sea el enunciado de tu pregunta, menos personalizada o contextual será la propuesta de la IA. Te recomendamos que utilices esta función con preguntas abiertas (que, normalmente, suelen realizarse al final del formulario) para recabar información cualitativa o datos que quizá no les hubieras pedido a los usuarios previamente en el formulario.

Estas son nuestras recomendaciones para redactar preguntas abiertas de forma eficaz:

- Utiliza un lenguaje claro y conciso para evitar confusiones.

- Evita hacer preguntas tendenciosas que puedan influir en la respuesta de los usuarios.

- Formula la pregunta de tal forma que incite a los usuarios a responder de manera más descriptiva (por ejemplo, utiliza algo como «Describe cómo fue tu experiencia con...» en lugar de «¿Te gustó...?»).

- Plantéate recurrir a enunciados como «Cuéntanos más sobre...» o «¿Cuál es tu opinión acerca de...?» para propiciar que los usuarios desarrollen su respuesta.

- Asegúrate de que la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» está alineada con los objetivos generales de tu cuestionario.

Consideraciones relativas a la protección de datos: cuando utilices esta función, será necesario que compartas información con un proveedor externo para poder recibir las preguntas aclaratorias generadas por IA. Por ello, asegúrate de avisar a los usuarios y de obtener su consentimiento expreso en conformidad con las leyes y normativas locales que sean aplicables en tu caso, como el Reglamento general de protección de datos. Aquí te contamos más sobre las cuestiones que tienes que tener en cuenta en relación con la protección de datos si vas a utilizar la función «aclaraciones con IA».

La pregunta de tipo «aclaraciones con IA» está disponible en todos los planes Growth y en el plan Enterprise. 

Puedes ir directamente a los siguientes apartados de este artículo:

- Cómo añadir una pregunta de tipo «aclaraciones con IA» a tu formulario

- Preguntas frecuentes

Cómo añadir una pregunta de tipo «aclaraciones con IA» a tu formulario

Para añadir una pregunta de tipo «aclaraciones con IA» a tu formulario:

1. Abre uno de los formularios que ya tengas en tu área de trabajo o bien crea uno nuevo (para esto último, haz clic en el botón «+ Crear un nuevo formulario» que encontrarás en tu área de trabajo).

2. En este caso, nosotros empezaremos de cero.

3. En el apartado «Respuestas» del menú «+ Añadir contenido», selecciona «Aclaraciones con IA».

Si es la primera vez que añades una pregunta de tipo «aclaraciones con IA» en un formulario, aparecerá en pantalla un aviso legal sobre el uso de este tipo de preguntas. Este mensaje se mostrará una sola vez. Haz clic en el botón «Aceptar» para añadir una pregunta de tipo «aclaraciones con IA» a tu formulario.

Nota: si haces clic en «Rechazar», regresarás al panel «Crear», donde podrás ver que la pregunta no se ha añadido a tu formulario. Para poder añadir una pregunta de tipo «aclaraciones con IA» a tu formulario es necesario que pulses el botón «Aceptar» en el aviso legal.

4. Escribe tu pregunta inicial de respuesta abierta en el campo correspondiente. Recuerda: cuánto más descriptiva y concreta sea tu pregunta, mayor calidad tendrán las respuestas que recibas.

En este ejemplo, nosotros estamos creando un formulario de satisfacción del cliente que comienza con una pregunta de tipo «puntuación» en la que pedimos a nuestros clientes que valoren cómo ha sido su experiencia con nosotros. 

Después de la pregunta de «puntuación», hemos añadido una pregunta de tipo «aclaraciones con IA» para pedirles que nos expliquen por qué nos han dado esa puntuación. Una vez hayan respondido a nuestra pregunta de «aclaraciones con IA», verán una o dos preguntas aclaratorias más (esta vez, generadas por la IA), en las que se les pedirá que desarrollen su respuesta anterior. 

También puedes utilizar la función «recordar información» para recordar a los usuarios la puntuación facilitada en la pregunta anterior. Pero ten presente que la información personalizada (como son las variables, la función «recordar información» y los campos ocultos) se omitirá cuando la pregunta se envíe a nuestro proveedor externo de IA a modo de contexto.

Si ya has recabado algunos datos de tus usuarios, también puedes utilizar campos ocultos en tu pregunta de tipo «aclaraciones con IA» para hacerla más personal (añadiendo información como su nombre de pila, por ejemplo).

Nota: no es posible añadir condiciones lógicas o crear caminos alternativos en las preguntas de tipo «aclaraciones con IA».

Consejo: para obtener los mejores resultados, te recomendamos que sitúes las preguntas de tipo «aclaraciones con IA» hacia el final del formulario. De esta forma, la IA podrá utilizar las preguntas anteriores como contexto y generar preguntas aclaratorias más pertinentes. Para sacarle el máximo partido a la pregunta de tipo «aclaraciones con IA», lo mejor es que formules preguntas abiertas muy detalladas que inviten al usuario a responder sobre un tema concreto.

5. Haz clic en el botón de vista previa («Ver») para comprobar el aspecto que tendrá tu formulario cuanto lo compartas con tu audiencia.

Puedes poner a prueba tú mismo/a la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» y comprobar cómo se generan distintas preguntas aclaratorias en función de tus respuestas. A continuación, puedes ver a modo de ejemplo las preguntas aclaratorias formuladas por la IA en el modo de vista previa a partir de una respuesta inicial facilitada a la pregunta abierta que comentamos antes:

Puedes jugar y experimentar con tus preguntas de tipo «aclaraciones con IA» todo lo que quieras en el modo de vista previa («Ver») y hacer las modificaciones que consideres oportunas para obtener los mejores resultados.

Si la IA no genera preguntas aclaratorias de la forma esperada, revisa la pregunta abierta inicial y la descripción correspondiente para asegurarte de que invitas a los usuarios a responder facilitándoles el contexto necesario. También convendría que comprobases la ubicación de la pregunta «aclaraciones con IA» dentro de tu formulario.

Nota: actualmente, no es posible personalizar directamente cómo quieres que sea el comportamiento de la IA o los tipos de preguntas aclaratorias que esta hace. La IA genera las preguntas a partir del contexto que obtiene del formulario y las respuestas facilitadas por los usuarios.

6. Cuando ya tengas el formulario configurado a tu gusto y hayas añadido todas las preguntas que quieras hacer, haz clic en el botón «Publicar» y comparte tu formulario con el resto del mundo.

Cuando tu formulario empiece a recibir respuestas, podrás consultarlas y analizarlas en el apartado «Resumen de respuestas». Allí, podrás ver y exportar tanto las respuestas textuales en bruto (sin analizar) como un resumen de estas generado mediante IA.

La pregunta de tipo «aclaraciones con IA» también aparecerá incluida en los apartados «Información general» y «Pregunta por pregunta» de la pestaña «Análisis», con datos como el porcentaje de formularios completados y el tiempo que se tardó de media en completarlos, la tasa de abandono y consejos de optimización.

Nota: en estos momentos, la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» no es compartible con la función «Smart Insights».

Preguntas frecuentes

¿Puede combinarse la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» con otros tipos de preguntas dentro de un mismo formulario?

«Aclaraciones con IA» es una pregunta independiente y, por tanto, puede utilizarse en combinación con cualquier otro tipo de pregunta.  

¿Cómo funciona la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» en formularios multilingües o con respuestas en otros idiomas?

«Aclaraciones con IA» puede procesar respuestas en distintos idiomas por defecto. El formulario se actualizará a distintos idiomas si la función «Traducciones» está activada.

¿Hay un límite de caracteres para las respuestas que se envían a la pregunta de tipo «aclaraciones con IA»?

No hay un límite de caracteres para las respuestas que se envían a la pregunta «aclaraciones con IA» per se, pero sí hay un límite de 3000 tókenes en la información de contexto, que incluiría el texto de la pantalla de bienvenida y la lista de preguntas y respuestas anteriores.

Según el Tokenizer de OpenAI, un token equivale generalmente a unos 4 caracteres de texto en inglés (lo que supone aproximadamente ¾ partes de una palabra), por lo que podríamos decir que 100 tókenes equivalen a ~= 75 palabras.

¿Cómo afecta la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» al tiempo que se tarda en completar el formulario?

Dado que «aclaraciones con IA» solo formula una o dos preguntas aclaratorias después de la pregunta principal, no influirá demasiado en el cálculo del tiempo de respuesta de tu formulario (o tiempo para completar).

¿Puedo utilizar la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» varias veces en un mismo formulario?

Sí, puedes utilizar «aclaraciones con IA» tantas veces como quieras dentro de un formulario. Basta con que pulses el botón «+ Añadir contenido» para añadir una nueva pregunta de tipo «aclaraciones con IA».

¿Se envía la transcripción en bruto de la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» a las integraciones?

Debido a la particular estructura que tiene la transcripción de las preguntas «aclaraciones con IA», solo las siguientes integraciones son compatibles actualmente con esta pregunta:

- Airtable 

- Excel Online

- Hubspot

- Hojas de cálculo de Google

- Slack

- Zapier

¿Se envía la transcripción de la pregunta de tipo «aclaraciones con IA» a los webhooks?

Sí, la transcripción de la pregunta inicial de tipo «aclaraciones con IA», así como las preguntas de seguimiento generadas por la IA y las respuestas facilitadas por los usuarios a todas ellas, se enviarán a los webhooks. A continuación te mostramos un ejemplo de la información incluida en una entrega de webhook:

¿Se envía el resumen de la pregunta «aclaraciones con IA» (generado mediante IA) a las integraciones y webhooks?

No, el resumen generado mediante IA a partir de la transcripción de las respuestas recibidas a la pregunta «aclaraciones con IA» no se transferirá ni a los webhooks ni a las integraciones que tengas configuradas debido al carácter asincrónico del proceso de generación de dicho resumen respecto al momento en el que se produce la entrega de datos al webhook. Podrás ver el resumen generado por la IA en la página de «Resultados», pero no en las integraciones.

¿Están seguros mis datos al utilizar preguntas de tipo «aclaraciones con IA»?

Sí, tus datos están seguros. Typeform recurre a un proveedor externo de IA que realiza el tratamiento de los datos dentro de nuestra propia infraestructura, lo que garantiza su protección y seguridad.